很多公司的KPI大多是以業務目標為導向，很少以用戶為導向。其實更好的KPI導向應該是以用戶為核心。我們常說用戶很重要，但是用戶到底有多重要，那些用戶對你更重要, 可以量化嗎?。其實要知道用戶對你的感知只要問一個問題就可以，用戶失去你，他會不會不爽？比如失去了QQ密碼，用戶會慌，沒有了支付寶，對用戶影響大么？從這個角度去分析，自然能找到答案。

10，作為支付寶數據首席分析師，你怎么看待“數據挖掘”這個詞？

所謂的“數據挖掘”是基于用戶的行為挖掘出有價值的東西，以及這個東西被用到商業環境上。比如非常著名的“啤酒與尿布”的案例，它的背景是在1992年的美國，每周四或者每周五下午5點-7點的時間形成的連鎖銷售。但是這個聯合銷售的方法并不適合任何時間和任何場合，單純地剝離其背景本身，談數據挖掘就是一個很泛的事情。

9，你認為，支付寶的數據和淘寶的數據有什么不一樣？

我不在淘寶工作，所以很難全面地去了解淘寶內的數據。簡單來說，支付寶的數據很廣，它是以結果為導向的，顯示的是買家交易最后一步動作，而淘寶探討的是影響其購買的多項數據，是過程數據，它的數據更深，更細分。

8，作為產品出身的數據分析師，按道理你應該對影響消費者購買以及過程數據更感興趣，為什么會選擇支付寶這種以結果為導向的交易數據分析呢？

支付寶也有其特殊的優勢。從我個人而言，選擇一個公司做數據分析有幾個理由，第一，公司高層對數據的理解和重視程度；第二，公司的數據量足夠大，足夠豐富，能和你本身的研究方向相契合；第三，公司文化與就是個人性格的匹配，這三點支付寶都符合。

7，你個人認為數據能幫助賣家解決什么問題？

其實數據的核心就是+將復雜問題簡單化。今天的數據是否成功主要看兩方面：第一是從時間(Right time)上，數據出現的時間能否在你最需要它的時候出現；第二，從技術層面講，有關數據的技術門檻能不能再降低。如果你能讓你的用戶用2秒時間，只要按一個箭頭就可看到他想看的數據，那么這些數據就更有價值的。

6，作為產品出身的人，你看數據的角度會和單純的數據分析師有什么不一樣么？

從我本身而言，我認為不懂商業的人別談數據。因為做任何數據都應該從問題出發。比如，你在用數據解決問題之前，首先要問自己幾個問題：what is the problem（是什么問題？）；who（用戶是誰）；why me（為什么是我做？）；why now(為什么是現在做？)；What scale(用戶層大么？) 。這幾個問題，如果都是YES，那么這個產品就一定值得做。

5，如果你是支付寶的CEO，你最關心支付寶的哪些數據？

這就要看你所指的時間性了,比如周度,月度,甚至年度是不一樣的。如果你的問題是指周度(week)敏感的話而我的時間只有十分鐘的話我的答案會是:第一，新/老用戶支付成功率；第二，新增用戶數的周環比及最近峰比較；第三，十大業務量最高的支付場景中那一個超出了我的預期。第四，商戶及用戶上周投訴的分類排行榜。

4，現在很多賣家開口閉口就會必談pv.uv和轉化率，你認為這是賣家最應該關心的數據嗎？

我不是賣家，但是這個問題的答案是：顯然不是。數據是需要背景的，并不是任何類目，任何級別的賣家他關心的都應該是所謂的流量和轉化率等。比如京東前一段時間最關注的是物流是否給力，因此京東的CEO最想要看的就是送達率的情況，而如果老板關注的是新品成功率，又或者是追單率等數據，這些數據都不是空想，而是經過沉淀和契合賣家自身發展背景的。因此，肯定不是所有的賣家在任何階段關心的數據都是一樣。

3，你覺得作為淘寶賣家，應該如何使用數據？

賣家更應該學會關注搜索數據(Buyer demand data)，而不是交易數據，比如作為一個女裝賣家，你輸入“新款”，會發現，其實早在3月11日，就應該是春裝打折的時候，如果你對搜索數據敏感，就更容易發現商機，而不是只盯著所謂的交易數據不放。要注意的是其實百分之九十影響你的數據不一定在站內。

2，如果你是淘寶賣家，你會關注哪些數據？

如果我是賣家，我關心的數據有兩個緯度：第一，新用戶從那個渠道找到我,看了什么? 買了什么。；第二，存量用戶中的留存情況。

1，你覺得，一個公司或者一個賣家，如何合理利用數據來制定KPI呢?